1. Ihr Rückgaberecht

Für Bestellungen in diesem Online-Shop gilt eine freiwillig verlängerte Rückgabemöglichkeit von 32 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie geeignete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Die freiwillige Verlängerung erweitert Ihre Möglichkeit zur Rückgabe, schränkt gesetzliche Verbraucherrechte aber nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel sollte vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist erlaubt. Bei Nutzung, die darüber hinausgeht, kann ein Wertersatz verlangt werden.
• Zubehör, Anleitungen, Etiketten und mitgelieferte Teile sollten der Rücksendung beiliegen.
• Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware wird gesondert geprüft; Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig erhalten.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt über die Rückgabe- oder Widerrufsfunktion im Shop, sofern diese im Bestellbereich angezeigt wird, oder schreiben Sie an unseren Kundendienst unter servicecenter@CasterraHome.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, den Artikel und, falls vorhanden, Fotos bei Transportschäden oder Mängeln. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe ohne Produktfehler tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn die Ware falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine gleichwertige Lösung an.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Freigabe der Rückzahlung. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann die sichtbare Buchung geringfügig abweichen.

Erstattet werden der gezahlte Warenbetrag und, soweit gesetzlich erforderlich, die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewünschte Sonderversandart können ausgenommen sein.

6. Ausnahmen

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn Waren eindeutig personalisiert, nach Kundenspezifikation angefertigt, schnell verderblich oder aus rechtlichen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind. Sofern eine solche Ausnahme für ein Produkt gilt, wird sie vor dem Kauf klar beschrieben.

7. Kontakt zur Rückgabe