Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 5 bis 9 Werktagen nach Versandbestätigung. Trackingdaten können bis zu 48 Stunden benötigen, bevor sie sichtbar werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 79 € ist der Standardversand kostenlos. Liegt der Bestellwert darunter, kostet der Standardversand 10 €.
Sind Steuern bereits im Preis enthalten?
Ja. Die im Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Neben den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen über diesen Shop keine weiteren Gebühren an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet oder final vorbereitet wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion im Shop, falls angezeigt, oder schreiben Sie an unseren Kundendienst.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Für geeignete Artikel gilt eine freiwillig verlängerte Rückgabefrist von 32 Tagen ab Erhalt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Freigabe der Rückzahlung erscheint die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Bestellnummer und Fotos der Verpackung sowie des Artikels. Das erleichtert die Bearbeitung; gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung ist. Bitte melden Sie sich daher unmittelbar nach der Bestellung.
Wie pflege ich Outdoor-Produkte am besten?
Bewahren Sie Produkte bei extremem Wetter geschützt auf, reinigen Sie Oberflächen mit milden Mitteln und vermeiden Sie aggressive Chemikalien. Spezifische Hinweise auf der Produktseite haben Vorrang.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Sie erreichen uns per E-Mail an servicecenter@CasterraHome.com oder telefonisch unter +1 616 748 6977. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.